Envíos y Devoluciones
PLAZOS DE ENVÍO Y ENTREGA
Hacemos envíos en España, en concreto, en las regiones Peninsular y Baleares. No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.
Conforme a nuestro servicio de mensajería contratado, los pedidos serán entregados en días laborables en un plazo de 24 a 72 horas, cuando se trate de envíos para España Península. En el caso de envíos a Baleares el envío podrá ser desde 24 hora a 4 días. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el pago del mismo.
Cuando hablamos de “hora” o “días” nos referimos a laborables, de forma que quedan excluidos sábado, domingos y festivos. En todo caso, los tiempos son aproximados pudiendo variar en uno o dos días su recepción.
Por favor, tenga en cuenta que en época de promociones (rebajas o Black Friday, por ejemplo) lanzamientos de nueva colección o navidad los tiempos de envío pueden sufrir variaciones y la entrega del pedido podría demorarse una semana más. Igualmente, en el caso de personalización de los productos pueden requerir un plazo superior de preparación viéndose afectado el plazo de entrega. Le agradecemos infinitamente la paciencia en estas épocas excepcionales.
Es muy importante que indique correctamente la dirección en la que desea recibir su pedido y especialmente el Código postal del mismo ya que, si el pedido no se puede entregar por un error en la dirección y hay que modificar cualquier detalle de los datos de envío, usted deberá hacerse cargo de nuevo de los gastos de envío.
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
Para los envíos dentro del territorio nacional, en caso de que transcurran 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causas imputables al Usuario, los productos serán devueltos a DEN y se procederá a la devolución del precio, excluidos los gastos de envío, así como los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria del pedido. Además, el cliente deberá asumir los gastos derivados de la cancelación de la compra y de devolución del pedido.
TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DEFECTOS DERIVADOS DEL TRANSPORTE
El riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. No obstante, en caso de que sea usted el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por DEN, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.
Es importante que inspeccione el paquete en el momento de la entrega. Si detecta que el paquete se encuentra en mal estado, no debe aceptar la entrega del paquete a no ser que lo deje expresamente notificado en el momento en que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debe comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción.
Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un correo a info@denfragrances.com con la foto del producto y la etiqueta exterior del paquete, así como una breve descripción del problema e indicando en el asunto del correo “Solicitud de Devolución por Rotura”.
GASTOS DE ENVÍO
A los precios de compra indicados para cada producto se añadirá el coste del servicio de entrega seleccionado por el comprador.
Antes de finalizar la compra se informará al Usuario debidamente de dichos costes, que serán asimismo desglosados previamente a la finalización del proceso de contratación.
Para pedidos superiores a 60 €, el envío se realizará de manera gratuita para el Usuario.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene derecho de desistir del presente contrato en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación adicional.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En el caso de que haya adquirido varios productos y el envío haya sido dividido el derecho de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través de una declaración inequívoca su decisión de desistir del contrato a Ctra. Madrid, km. 387, 30500, Molina de Segura, MURCIA (por ejemplo, a través de envío de una carta por correo postal), al teléfono +34 900 264 523 o al correo electrónico info@denfragrances.com con el asunto “Ejercicio derecho de desistimiento”. Para ello, podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento , aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Deberá usted realizar la devolución a Ctra. Madrid, km. 387, 30500, Molina de Segura, Murcia, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Será imprescindible que los productos a devolver estén en perfecto estado, con todos sus accesorios y el embalaje original. Si hay algún regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar el desistimiento.
Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, podremos retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Excepciones al derecho de desistimiento
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.